Tukipalvelut
Tavoitteena on, että asiakkaamme osaavat lähettää kysymyksensä suoraan oikeaan osoitteeseen.
- Ensisijainen tukipyyntöjesi osoite on oman kirjastojärjestelmäsi tai palvelualustasi toimittaja tai muu yhteisesti sovittu ensituki
- Jos tukipyyntö liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, ota yhteys Melindan palvelupostiin. Välitämme kysymyksesi Kansalliskirjaston asiantuntijoille.
Melinda-posti
Palvelupostin osoite on melinda-posti (at) helsinki.fi
Lähetä tukipyyntö Melindan palvelupostiin, jos kysymyksesi liittyy seuraaviin asioihin
- metatietovarannon sisältökysymykset, kuten tietueiden virheet ja väärin yhdistyneet tietueet sekä massakorjaukset
Jos kysymyksesi liittyy aineiston kuvailuun, kuten kuvailun linjaukset tai säännöt, pyydä apua kuvailun asiantuntijaryhmiltä
- Melindan palvelualusta Aleph
- replikointi, järjestelmien väliset rajapinnat tai muut tekniset ongelmat
- Käyttäjätunnusten hallinnointi -käyttöliittymä
Jos tarvitset Melinda-käyttäjätunnuksen tai salasanasi nollauksen (resetointi), pyydä se oman järjestelmäsi pääkäyttäjältä
- Cyrillux-, Merge-, Muuntaja- ja Tietokantunnusten poisto -apukäyttöliittymät
- Artikkelien kuvailutyökalu
Lähetä myös Talonmiehelle osoitetut kysymykset Melinda-postiin
Aleph
Jos kuvailet Melindaan Aleph-ohjelmalla, voit ottaa kaikissa tilanteissa yhteyttä suoraa Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Lisätietoa kirjastoista, jotka käyttävät Alephia kuvailuun, löydät Melinda-wikin sivulta Korkeakoulujen Koha-kirjastot.
Alma
Jos kuvailet Melindaan Alma-ohjelmalla, niin ota yhteyttä palvelualustan omaan asiakastukeen tai muuhun yhteisesti sovittuun ensimmäisen tason tukeen.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailuvirheet, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Lisätietoa Alma-kirjastoista on Melinda-wikin sivulla Alma-kirjastot.
Axiell Aurora
Jos kuvailet Melindaan Axiellin Aurora-ohjelmalla, ensisijainen palvelupostisi on Axiellin tukipalvelu.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailuvirheet, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Koha-Suomen Koha
Koha-Suomen yleisten kirjastojen kuvailijat kuvailevat Koha-kirjastojärjestelmällä tietueita Melindaan. Koha-Suomen kuvailijat lähettävät tukipyynnöt Koha-Suomen omiin tukipalveluosoitteisiin.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailusäännöt, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Kuva: Melindan asiakastoiminnot tuotannossa olevilla organisaatioilla.